Preguntas frecuentes
¿Los jerseys son originales?
Sí. Todos nuestros jerseys son 100% originales, no vendemos réplicas. Verificamos cada pieza (etiquetas, códigos de producto, materiales y detalles) de acuerdo con la marca y la temporada correspondiente.
¿Cómo puedo saber el estado de cada jersey?
Muchas de nuestras piezas son antiguas y de colección, así que en la descripción de cada una puedes encontrar su estado actual y ver fotos de cerca.
- Nuevo con etiquetas: nunca usado, conserva sus etiquetas originales.
- Nuevo sin etiqueta: nunca usado, pero ya no trae etiqueta.
- Excelente: como nuevo, sin detalles o con alguno muy mínimo.
- Muy bueno: detalles leves que no afectan su apariencia general.
- Bueno: con algunos detalles, como manchas o desgaste leve.
- Con detalles visibles: desgaste o manchas notorias.
En todos los casos, cada detalle viene descrito en la publicación.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda en llegar?
Los envíos dentro de México tienen un costo fijo de $149 MXN y son gratis en compras desde $2,999 MXN. Enviamos tu pedido el siguiente día hábil después de confirmado tu pago, por Estafeta, DHL o FedEx, y llega en 2 a 5 días hábiles.
¿Cómo rastreo mi pedido?
En cuanto enviamos tu pedido te llega un correo con tu número de guía y el enlace para rastrearlo. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam. Si pasan más de 5 días hábiles sin movimiento en la guía, escríbenos.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, además de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y pago en efectivo en OXXO. También puedes pagar a 3 meses sin intereses en compras desde $1,499 y a 6 meses sin intereses desde $2,499, con tarjetas de crédito participantes. Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. El costo del envío depende del país de destino y se calcula en la pantalla de pago antes de confirmar tu compra. El tiempo de entrega varía según el país. Los impuestos y aranceles de importación no están incluidos y corren por cuenta de quien recibe el paquete.
¿Puedo devolver o cambiar mi jersey?
Sí. Tienes 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El jersey debe regresar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar y con sus etiquetas si las traía. Como cada pieza es única, los cambios se hacen por otro jersey disponible en la tienda. El envío de regreso corre por tu cuenta y el costo del envío original no se reembolsa, salvo que el jersey haya llegado dañado o no corresponda a tu pedido; en ese caso cubrimos todos los gastos. El reembolso se hace al mismo método de pago en cuanto recibimos y revisamos la pieza; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Consulta el procedimiento completo en Cambios y devoluciones.
¿Cómo cuido mi jersey?
Lávalo al revés, con agua fría, a mano o en ciclo delicado. No uses secadora ni cloro, y sécalo a la sombra. Nunca planches sobre el dorsal, los parches o los escudos.
¿Cómo puedo contactarlos?
Escríbenos a través de nuestra página de Contacto o por Instagram en @maillotclubmx. Te responderemos a la brevedad.